Trotes ao Samu continuam sendo um desafio para o atendimento de urgência em Minas Gerais. Segundo dados divulgados pela Secretaria de Estado de Saúde de Minas Gerais (SES-MG), o serviço registrou 92 mil chamadas falsas em 2025, comprometendo o funcionamento das centrais de regulação e o atendimento de ocorrências reais.
De acordo com a SES-MG, os trotes representaram cerca de 5% das ligações registradas em janeiro, período em que o Samu recebeu mais de 184 mil chamadas. O tempo utilizado para identificar ligações falsas pode atrasar o atendimento de pessoas que necessitam de assistência médica imediata.
A secretária de Estado Adjunta de Saúde, Poliana Cardoso Lopes, destacou que uma ligação indevida ocupa um atendente que poderia estar auxiliando pacientes em situações de emergência.
Trotes ao Samu comprometem o atendimento de urgência
Além de sobrecarregar as centrais de atendimento, os trotes reduzem a capacidade de resposta do serviço em ocorrências que exigem rapidez, como acidentes, paradas cardiorrespiratórias e outras situações graves.
Jéssica Amaral, auxiliar de regulação médica da Central de Divinópolis, explicou que o tempo gasto na identificação de chamadas falsas interfere diretamente na rotina do atendimento.
Segundo a profissional, enquanto um atendente verifica uma ligação indevida, outras pessoas podem permanecer aguardando assistência para situações que realmente configuram urgência.
A SES-MG reforça que o Samu deve ser acionado exclusivamente em casos de emergência, garantindo que os recursos disponíveis sejam direcionados às ocorrências que exigem resposta imediata.
Chamadas falsas também podem gerar responsabilização
Além dos impactos no atendimento, a realização de trotes pode gerar consequências legais.
A legislação brasileira prevê penalidades para quem interrompe ou prejudica o funcionamento de serviços públicos de comunicação, conforme as normas aplicáveis a esse tipo de infração.
As autoridades destacam que o objetivo da divulgação dos dados é conscientizar a população sobre os prejuízos causados pelas chamadas falsas e incentivar o uso responsável do serviço.
O Samu desempenha papel fundamental no atendimento pré-hospitalar de urgência, atuando em situações como acidentes, problemas cardiovasculares, dificuldades respiratórias e outras ocorrências que exigem resposta rápida.
Segundo a SES-MG, reduzir o número de trotes contribui para melhorar a disponibilidade das equipes e ampliar a eficiência do atendimento prestado à população.
Como a população pode contribuir para reduzir os trotes ao Samu
Reduzir os trotes ao Samu é uma responsabilidade compartilhada entre a população e os órgãos públicos. O primeiro passo é compreender que cada ligação falsa pode ocupar uma linha telefônica e um atendente que poderiam estar prestando assistência a alguém em situação de urgência.
A orientação também deve chegar às crianças e aos adolescentes. Muitos trotes são realizados por desconhecimento das consequências dessa prática. Conversas em casa e ações educativas nas escolas podem ajudar a conscientizar sobre a importância do uso correto do serviço.
Outro ponto importante é utilizar o Samu apenas em casos que realmente exigem atendimento de urgência. Durante a ligação, é fundamental informar o endereço corretamente, descrever a ocorrência com objetividade e responder às perguntas do atendente. Essas informações ajudam a equipe de regulação a avaliar a situação e encaminhar o recurso adequado com mais rapidez.
Segundo a Secretaria de Estado de Saúde de Minas Gerais (SES-MG), a redução das chamadas falsas contribui para manter as equipes disponíveis para ocorrências reais. Com menos trotes, o serviço pode atuar de forma mais eficiente e ampliar sua capacidade de resposta às emergências.
O uso consciente do Samu fortalece o atendimento de urgência e ajuda a garantir que pacientes em situação crítica recebam assistência no menor tempo possível. Pequenas atitudes da população podem fazer diferença no funcionamento de um serviço essencial para a saúde pública.
Além disso, o uso responsável do serviço contribui para salvar vidas e fortalecer toda a rede de atendimento.
