O Procon de Timóteo recebeu, no último dia 19 de junho, representantes do Procon de Coronel Fabriciano para uma visita técnica voltada ao compartilhamento de experiências e ao fortalecimento dos serviços de defesa do consumidor. A iniciativa integra o processo de reestruturação do órgão fabricianense e busca aprimorar o atendimento prestado à população por meio da adoção de práticas já consolidadas em Timóteo.
Participaram do encontro o procurador de Coronel Fabriciano, Dr. Vinícius Andrade, a gerente do Procon do município, Dra. Daniela Sabino, além de integrantes da equipe técnica. A recepção foi conduzida pelo gerente do Procon de Timóteo, Dr. Robert Duarte Lima, acompanhado de servidores do órgão.
Reconhecido pela atuação contínua na proteção dos direitos do consumidor, o Procon de Timóteo atende, em média, entre 2 mil e 2,5 mil demandas por mês e se tornou uma referência regional na prestação desse serviço.
Procon de Timóteo apresentou estrutura e projetos em funcionamento
Durante a visita, a equipe de Coronel Fabriciano conheceu a estrutura administrativa e os procedimentos adotados pelo Procon de Timóteo, especialmente nas áreas de fiscalização, aplicação de multas, notificações e atendimento ao consumidor.
Também foram apresentados projetos desenvolvidos pelo órgão, como o Núcleo de Assistência ao Superendividado, destinado ao atendimento de consumidores com dificuldades financeiras, e o Procon Itinerante, iniciativa criada para ampliar o acesso aos serviços em comunidades com maior dificuldade de deslocamento.
Segundo a gerente do Procon de Coronel Fabriciano, Daniela Sabino, o objetivo foi conhecer de perto a organização do serviço para aplicar boas práticas na reestruturação em andamento.
“O Procon de Timóteo já é bastante conhecido na região pela sua atuação consolidada. Viemos conhecer a estrutura e os serviços realizados, especialmente no que diz respeito à aplicação de multas e notificações, para que possamos caminhar juntos com o mesmo objetivo: a defesa dos direitos do consumidor.”
Cooperação fortalece a defesa dos direitos do consumidor
Para o procurador de Coronel Fabriciano, Vinícius Andrade, o intercâmbio entre os dois municípios contribui para o fortalecimento das políticas públicas voltadas à proteção do consumidor em toda a região.
De acordo com ele, o compartilhamento de experiências permite que as equipes aprimorem procedimentos administrativos e ampliem a eficiência dos serviços oferecidos à população.
“Esse intercâmbio fortalece a política pública de defesa do consumidor em toda a região metropolitana. O Procon de Timóteo tem uma trajetória sólida e, ao compartilhar sua experiência, contribui para que Coronel Fabriciano também desenvolva um trabalho de excelência.”
Projetos ampliam o atendimento à população
Durante o encontro, o gerente Robert Duarte Lima apresentou as iniciativas em andamento no Procon de Timóteo. Entre elas está a ampliação da sede do órgão, que contará com três andares, auditório e espaço voltado à educação para o consumo.
O gestor também destacou a implantação do Núcleo de Assistência ao Superendividado e do Procon Itinerante, projetos que pretendem ampliar o alcance dos serviços e facilitar o acesso da população às orientações e aos mecanismos de defesa previstos na legislação consumerista.
As ações fazem parte de uma estratégia de modernização do atendimento e de fortalecimento da atuação preventiva do órgão, incentivando o consumo consciente e a resolução de conflitos entre consumidores e fornecedores.
Integração regional beneficia os serviços públicos
A visita técnica reforçou a cooperação entre Timóteo e Coronel Fabriciano na busca por melhorias nos serviços públicos relacionados à defesa do consumidor.
Além da troca de conhecimento entre as equipes, o encontro permitiu compartilhar experiências administrativas, modelos de atendimento e iniciativas que poderão ser adaptadas à realidade de cada município.
A expectativa é que esse trabalho conjunto contribua para aprimorar os serviços prestados pelos Procons da região, ampliando o acesso da população às informações sobre seus direitos e fortalecendo os mecanismos de proteção ao consumidor no Vale do Aço.
